优质服务，超越自我——记枣庄移动滕州分公司学院中路营业厅 - 法治播报

枣庄移动滕州分公司学院中路营业厅“超越自我”党团先锋突击队以"3.15"为契机，积极采取有效措施，优化服务流程，规范服务程序，提高服务效率，全面提升窗口服务水平，切实履行社会责任，努力创建文明、健康、和谐的服务环境。

一、完善服务规范，优化服务流程

强化"守土有责"意识，制定“315”标准，即"3个务必、1个改善、5个不准"，始终贯彻“百分努力换用户十分满意”的服务方针，厅内设立党员先锋岗，以党员的先锋模范作用作为引领，党团先锋突击队员们以微笑迎接每一位客户，以真诚受理每一笔业务，耐心解答好客户问题，真正做到让客户对营业厅服务满意。

二、注重培训引导，提高服务水平

一是强化职业精神、服务亲和力等培训，引导突击队员们树立爱岗敬业、诚实守信职业精神，做到热情、细心、贴心，真正把用户当成"自家人"。

二是举办营业厅自有和驻厅人员分岗位培训，培训业务知识、一季度营销政策、服务规范要求及服务礼仪、服务技能提升等内容，营造和谐、满意的营业厅服务环境。

三、丰富营业厅区域功能，提升用户感知

为更好更快的为用户受理业务，营业厅增设快速业务受理窗口、业务体验窗口、家庭生态产品展区等功能性服务窗口，同时采取动态排班、业务预处理等措施对业务高峰期进行有效的引导分流缩短客户等候时间，最大限度提升用户感知。

枣庄移动滕州公司学院中路营业厅将一如既往的坚持"以客户为中心、用服务促发展"的经营宗旨，“超越自我”党团先锋突击队员们在实践中总结经验，不断创新服务内容,强化主动服务意识,努力从根本上提升服务水平，提供良好的服务品质支撑和客户感知保障。

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